Las tarifas de las habitaciones solían ser la principal fuente de ingresos para los hoteles, ¡pero «solía serlo» es la frase clave! El aumento de los costes, los cambios en el comportamiento de los huéspedes y los modelos de distribución más complejos han obligado a los hoteleros a dejar de lado el precio de la habitación y centrarse en la nueva estrategia que está surgiendo: la gestión total de los ingresos.
¿Qué significa eso? Se trata de pensar más allá de la ocupación para optimizar todos los flujos de ingresos, desde las reservas en el spa y los restaurantes hasta las salidas tardías y las mejoras. Esta guía te explicará cómo ha cambiado la gestión de ingresos de los hoteles, las métricas que más importan y las herramientas avanzadas (como la inteligencia artificial y la automatización) que están cambiando las posibilidades.
Conclusiones clave:
La gestión de ingresos en la industria hotelera es el proceso estratégico de maximizar la rentabilidad de una propiedad mediante el ajuste de las tarifas de las habitaciones. Esto se logra vendiendo la habitación correcta, al huésped correcto, en el momento correcto, al precio correcto y a través del canal correcto. ¡Dilo cinco veces rápido!
La gestión de ingresos tradicional es el punto de encuentro entre el análisis de datos y la estrategia de precios. Exige que los hoteleros se anticipen a la demanda, ajusten las tarifas de forma dinámica y aprovechen al máximo cada habitación disponible. No se trata solo de cobrar más, sino de cobrar de forma más inteligente.
Con la gestión de ingresos, los hoteleros siempre están intentando encontrar el punto óptimo entre la ocupación y las tarifas. Esto hace posible que tu hotel:
Ser un experto en la gestión de ingresos es lo que te permite captar la mayor cantidad de dinero posible para cada reserva y mantenerte por delante de la competencia.
La gestión de ingresos es importante porque impulsa decisiones más inteligentes sobre cómo fijar el precio de las habitaciones. Cuando los datos guían las tarifas que estableces, puedes maximizar las ganancias, mejorar las previsiones y operar estratégicamente en un mercado saturado.
Estos son algunos de los beneficios que los hoteles pueden esperar de la implementación de la gestión de ingresos:
Es fácil olvidarlo, pero agotar las entradas todas las noches no es realmente la versión más exitosa de la gestión de un hotel. ¡Vender las entradas al precio más rentable sí lo es! La gestión de ingresos le proporciona los datos necesarios para equilibrar la ocupación con la optimización de las tarifas para aumentar los ingresos, incluso durante temporadas intermedias o períodos de baja demanda.
¿Alguna vez has olvidado revisar el calendario de eventos de tu vecindario y te has dado cuenta de que podrías haber cobrado más por un gran fin de semana de festivales? La gestión de ingresos hace que este error sea cosa del pasado. Al analizar los datos históricos, las tendencias del mercado, los patrones de reservas y los picos de demanda local, es posible hacer conjeturas fundamentadas sobre la demanda futura. Luego, puedes fijar las tasas en consecuencia y evitar dejar dinero sobre la mesa.
Si los huéspedes potenciales te comparan con un hotel similar al otro lado de la calle, el precio es un factor importante a la hora de tomar la decisión final. La gestión de ingresos te ayuda a entender tu posición en el mercado, a compensar los precios fijados y al comportamiento de los huéspedes para que puedas ajustar tus tarifas de forma ágil para atraer a más viajeros.
La gestión de ingresos le brinda una mejor perspectiva para cada decisión de su empresa. La información que obtiene se puede aplicar a todas las operaciones, lo que le permite optimizar todo, desde el marketing y la distribución hasta la dotación de personal y las operaciones. Esto le permite pasar de un estado reactivo a uno proactivo para que pueda tomar decisiones con claridad, sin necesidad de clarividencia.
Confiar en tu instinto es genial, pero una gestión de ingresos exitosa depende de algo más que del instinto. Por eso, el seguimiento de los KPI correctos es uno de los elementos más importantes de la gestión de ingresos.
Las métricas de rendimiento son esenciales para comprender y optimizar la estrategia de gestión de ingresos de su hotel. Analicemos más detenidamente las tres más importantes: la tasa de ocupación, la tarifa media diaria (ADR) y los ingresos por habitación disponible (RevPAR).
Tasa de ocupación mide el porcentaje de habitaciones disponibles vendidas durante un período de tiempo específico. Es una métrica fundamental que te permite ver las tendencias de la demanda y las reservas.
Fórmula: (Habitaciones vendidas ÷ Habitaciones disponibles) × 100
Ejemplo: si tu hotel tiene 100 habitaciones y vendes 85 de ellas en una noche determinada, tu tasa de ocupación se calcula de la siguiente manera: (85 ÷ 100) × 100 = 85%
La alta ocupación puede sugerir una fuerte demanda, pero no siempre significa ingresos sólidos. Por eso es importante evaluarlo junto con el ADR y el RevPAR.
Tarifa diaria promedio (ADR) refleja la cantidad promedio de ingresos obtenidos por habitación ocupada. Es un indicador clave de la estrategia de precios y del gasto de los huéspedes.
Fórmula: Ingresos totales por habitación ÷ Número de habitaciones vendidas
Ejemplo: si vendiste 85 habitaciones y ganaste 12 750$ en ingresos por habitación, el cálculo sería 12 750$ ÷ 85 = 150$ ADR
Si su ocupación es sólida pero el ADR es bajo, podría indicar la pérdida de oportunidades de ingresos. Por el contrario, un ADR alto con una ocupación muy baja puede indicar que los precios son demasiado agresivos para tu mercado.
Los ingresos por habitación disponible combinan la ocupación y la ADR en una métrica poderosa. Muestra qué tan bien estás transformando el inventario disponible en ingresos, independientemente del número de habitaciones que estén realmente ocupadas.
Fórmula: RevPAR = ADR × Tasa de ocupación
Ejemplo: Con 100 habitaciones, una ocupación del 85% y un ADR de 150 USD:
RevPAR = 150 × 0,85 = 127,50 USD, o
RevPAR = 12.750$ ÷ 100 = 127,50$
El RevPAR se considera a menudo una de las métricas de rendimiento más importantes en la gestión de ingresos de los hoteles. Al tener en cuenta tanto los datos de ocupación como los de ADR, revelas la eficiencia con la que tu hotel monetiza su inventario (no solo las reservas).
Por lo tanto, ha adquirido una comprensión de la gestión de ingresos de los hoteles y cómo afecta a sus operaciones. ¡Ahora, vayamos un paso más allá!
Las estrategias tradicionales de ingresos de los hoteles se centran exclusivamente en la venta de habitaciones. Sin embargo, las propiedades más exitosas de la actualidad no solo llenan habitaciones, sino que optimizan la rentabilidad en cada punto de contacto con los huéspedes. Ahí es donde entra en juego la gestión total de los ingresos.
La gestión total de los ingresos es un enfoque moderno de los ingresos hoteleros que va más allá de las tarifas de las habitaciones. Optimiza la rentabilidad de todas las fuentes de ingresos, incluidos los alimentos y bebidas, los servicios de spa, los eventos, la venta minorista y las ventas adicionales.
Es posible que conozcas estas fuentes de ingresos como ingresos complementarios, es decir, la parte del mercado hotelero que se espera que alcance los 10.200 millones en 2033. Al capitalizar los ingresos complementarios, los hoteles pueden captar una mayor participación en el bolsillo de cada huésped y, al mismo tiempo, tomar decisiones operativas más inteligentes en todos los departamentos.
Las métricas como el RevPAR ofrecen información valiosa sobre las tendencias de precios y ocupación, pero aún así solo cuentan una parte de la historia. Por ejemplo, ¿qué pasa con el huésped que reserva una habitación estándar pero gasta mucho dinero en tratamientos de spa? ¿O los huéspedes que viajan con niños y comen la mayoría de las comidas en el restaurante junto a la piscina?
En lugar de gestionar las tarifas de las habitaciones de forma aislada, la gestión de ingresos totales utiliza datos interdepartamentales para considerar el coste de la reserva y lo que gastan los huéspedes una vez que llegan.
Para hacer un seguimiento del éxito de esta estrategia más amplia, los hoteles líderes han adoptado KPI más avanzados para obtener una mejor visión de sus operaciones. Los dos más comunes son Ingresos totales por habitación disponible (TrevPAR) y Ganancia operativa bruta por habitación disponible (GOPPAR).
PAR de Trev amplía el RevPAR al incorporar todos los ingresos generados por habitación disponible, no solo los que provienen de la propia habitación. Esto incluye los ingresos por comida y bebida, los servicios de spa, el estacionamiento, los registros anticipados, las salidas tardías y otros complementos que ofrece su hotel.
Fórmula: Ingresos totales de todas las fuentes ÷ Total de habitaciones disponibles
Por qué es importante: el RevPAR solo te indica qué tan bien vendes habitaciones. Pero cuando los huéspedes añaden artículos adicionales a su estancia, ese gasto adicional no aparece en el panorama del RevPAR. TreVPar te ofrece una visión más completa del valor total para los huéspedes y te ayuda a identificar qué departamentos o servicios contribuyen más a los ingresos totales.
Ejemplo: Supongamos que su hotel tiene 100 habitaciones y genera las siguientes cantidades en un día:
TrevPAR = 17.000$ ÷ 100 = 170$
Al supervisar TrevPAR, los líderes hoteleros pueden tomar decisiones más inteligentes en relación con las promociones interdepartamentales, la dotación de personal y las ofertas de servicios.
GOPAR lleva las cosas más allá al medir la rentabilidad. Tiene en cuenta los gastos operativos y te indica cuántos beneficios obtiene realmente tu hotel por habitación disponible. Esto lo convierte en un indicador sólido de la eficiencia operativa.
Fórmula: Ganancia operativa bruta ÷ Total de habitaciones disponibles
Por qué es importante: Podría tener un RevPAR y un TreVPar sólidos, pero si sus ganancias se ven absorbidas por el exceso de personal o por operaciones ineficientes, sus resultados podrían seguir viéndose afectados. GOPPAR ayuda a sacar a la luz estos puntos ciegos.
Ejemplo: En el ejemplo anterior, si sus ingresos totales son de 17 000$ y sus gastos operativos (salarios, servicios públicos, suministros, comisiones, etc.) suman 10 000$, su beneficio operativo bruto es de 7 000$.
GOPPAR = 7.000$ ÷ 100 = 70$
El seguimiento de GOPPAR junto con TreVPar y RevPAR le ayuda a centrarse no solo en el rendimiento de primera línea, sino también en un crecimiento sostenible impulsado por los márgenes.
Una estrategia eficaz de gestión de ingresos totales contiene un puñado de elementos fundamentales. En conjunto, le brindan todas las piezas que necesita para armar el rompecabezas de la administración de ingresos. Vamos a desglosarlas.
Cada huésped es único y, como tal, sus hábitos de gasto también lo son. La segmentación del mercado y de los clientes es la práctica de dividir a los huéspedes en grupos específicos en función de factores como:
Imagínese a un viajero de negocios y a una familia alojados en la misma propiedad. Si bien es posible que el viajero de negocios haya reservado debido a su centro de coworking y a las cómodas instalaciones gastronómicas del hotel, es probable que la familia esté más interesada en las actividades guiadas y en la gran piscina que se ofrecen.
Es posible que estos dos viajeros acaben gastando la misma cantidad en tu hotel, pero comprarán cosas muy diferentes. Cuando comprendes cada segmento, es fácil personalizar los precios, los paquetes y las promociones de forma que satisfagan las necesidades de todos (y generen reservas más rentables).
La previsión es la base de la gestión proactiva de los ingresos. Implica analizar los datos históricos, las tendencias actuales y los próximos eventos para predecir los niveles futuros de demanda y ocupación. Si bien nadie tiene una bola de cristal, las previsiones precisas hacen que los hoteles sean proactivos en lugar de reactivos en más situaciones.
Algunos de los beneficios de pronosticar la oferta y la demanda incluyen:
Mirar hacia atrás es una parte importante de una previsión sólida, pero también lo es considerar lo que nos depara el futuro. Desde eventos especiales hasta cambios estacionales, cuantos más datos tenga con los que trabajar, más podrá preparar su hotel para que tenga éxito ahora y en el futuro.
Las estrategias dinámicas de precios permiten a los hoteles ajustar las tarifas de las habitaciones en tiempo real en función de la demanda del mercado, el ritmo de reservas, los precios de la competencia y otros factores. Pero los precios por sí solos no son suficientes: también es necesario controlar el inventario.
Esto significa gestionar el número de habitaciones disponibles en cada punto de precio, en cada canal y para cada segmento. Ya sea para establecer restricciones por duración de la estancia, plazos mínimos de reserva o fechas restringidas, estos controles te ayudan a proteger tu inventario más valioso y a evitar que los ingresos se diluyan.
Sus habitaciones están disponibles en una variedad de canales de reserva. Tienes el sitio web de tu hotel, por supuesto, pero también hay agencias de viajes agencias de viajes online (OTA) y sistemas de distribución global (GDS) donde las personas puedan encontrar su propiedad. La gestión de canales optimiza esta combinación de puntos de venta para maximizar tanto la visibilidad como la rentabilidad.
El objetivo es vender más habitaciones a través de canales de alto margen (como las reservas directas) y, al mismo tiempo, mantener una presencia en plataformas de terceros. Una estrategia de canales bien equilibrada mantiene la uniformidad de los precios y la disponibilidad en todos ellos. También evita que pierdas dinero debido a cosas como las reservas dobles, las tarifas anticuadas o la excesiva dependencia de costosos intermediarios.
Después de sentar las bases de tu estrategia de gestión de ingresos totales, puedes considerar tácticas más avanzadas. Cuantas más palancas pueda utilizar, más podrá impulsar la rentabilidad y mantenerse por delante de la competencia.
Estas estrategias principales van más allá de lo básico para obtener más información sobre cómo optimizar el rendimiento a lo largo de todo el recorrido del huésped. Analicemos cuatro de las palancas estratégicas más poderosas a las que tienen acceso los hoteleros para una gestión avanzada de los ingresos.
Cuando los mercados cambian rápidamente, los modelos de precios estáticos hacen que tu hotel se quede atrás. Ingresa precios dinámicos. Esta estrategia ofrece información clave sobre los cambios en la demanda, el ritmo de reservas, las tendencias del mercado y los precios de la competencia para ajustar las tarifas de las habitaciones en tiempo real.
Y los hoteles con más visión de futuro lo hacen continuamente. Este enfoque granular permite establecer miles de precios posibles, que se actualizan de forma casi continua. Esto garantiza que siempre ofrezca la tarifa más competitiva y rentable, sin importar la situación.
Con las herramientas y los datos adecuados, los precios dinámicos continuos pueden aumentar significativamente tanto la ocupación como los ingresos sin sacrificar la rentabilidad. Es una de las herramientas más inteligentes que los hoteles tienen a su disposición para aumentar los ingresos sin añadir mano de obra o gastos generales adicionales.
Gracias al aprendizaje automático y al modelado predictivo, la previsión de la demanda empresarial en el futuro ahora va mucho más allá de las simples predicciones de ocupación. Los gestores de ingresos más eficaces de la actualidad utilizan modelos de previsión sofisticados para anticipar:
Este nivel de conocimiento permite a los hoteles crear un enfoque más progresista. Esta estrategia lo prepara para ser proactivo en lugar de reactivo. De esta forma, puedes ajustar los precios, las promociones y las estrategias de canal antes de que surja la tendencia. Las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial y las integraciones con las plataformas PMS y RMS mejoran aún más la precisión y la agilidad.
Cada canal de reservas tiene sus propios costos y beneficios. Lo que ganes en visibilidad puede quedar anulado por lo que pagues en comisión, o viceversa. La gestión inteligente de los ingresos implica evaluar tu combinación de canales de forma continua para optimizar la forma en que los huéspedes reservan contigo.
Las tácticas clave para gestionar estratégicamente los canales de distribución de su hotel incluyen:
Con una estrategia de distribución bien optimizada, los hoteles reducen la dependencia de los canales de alto coste y aumentan los ingresos netos por reserva sin comprometer la visibilidad.
Para muchos hoteles, los ingresos por servicios complementarios son una mina de oro infrautilizada. En la transición hacia la gestión total de los ingresos, ofrecer complementos y ventas adicionales directamente a los huéspedes es una estrategia inteligente para maximizar los ingresos más allá de la habitación.
Ventas adicionales y ventas cruzadas son dos de las maneras más eficaces de aprovechar este potencial. Algunas ideas para hacer que las ventas adicionales formen parte de tu gestión estratégica de ingresos incluyen:
La clave para que esto tenga éxito (y no solo otro argumento de venta) es la personalización: algo que 3 de cada 4 viajeros desean. Ahí es donde la tecnología marca la diferencia, ya que aleja este proceso de las ofertas programadas y lo lleva a una estancia verdaderamente personalizada.
Canario Ventas adicionales dinámicas automatiza el proceso de aumento de ventas al enviar ofertas de mejora personalizadas a los huéspedes en los momentos pertinentes. Las ofertas comienzan antes de la llegada y se presentan de forma inteligente en función de los perfiles de los huéspedes, los datos de reserva y la disponibilidad. Esto permite a las propiedades aumentar los ingresos por servicios complementarios sin añadir trabajo a los equipos de recepción.
Una vez que los huéspedes estén en la propiedad, Compendio digital de Canarias continúa con ofertas en el contexto de la información relevante. Por ejemplo, un huésped que busque información sobre el spa del hotel también puede ver una promoción de un paquete de masajes con descuento. Esto significa que es fácil para los viajeros descubrir las comodidades, los servicios y las experiencias en cualquier momento de su estancia.
Las mejores soluciones de gestión de ingresos hoteleros requieren que sus planes evolucionen continuamente. Por eso, la tecnología es esencial. La tecnología de gestión de ingresos adecuada permite utilizar todas las tácticas avanzadas utilizadas hasta ahora, ya sea mediante el análisis de datos, la interacción con los clientes o la gestión de ingresos hoteleros basada en la inteligencia artificial.
Analicemos cómo los hoteles con mejor desempeño de hoy en día aprovechan la tecnología para aumentar sus ingresos.
Un sistema de gestión de ingresos (RMS) es la piedra angular de cualquier estrategia de ingresos moderna. Estas plataformas combinan información de datos históricos, tendencias del mercado en tiempo real y análisis predictivos para recomendar decisiones óptimas de precios e inventario.
El RMS correcto permite a los hoteles hacer cosas como:
Como puede ver, las plataformas RMS son potentes. Sin embargo, son solo una parte del rompecabezas. Para una estrategia holística, una solución como la de Canary software de gestión de ingresos hoteleros es imprescindible. Se integra fácilmente con las plataformas de RMS para que los equipos de ingresos puedan analizar los datos e implementar iniciativas estratégicas a lo largo de todo el recorrido del huésped.
Esto es lo que hace que las propiedades pasen de la simple gestión de los ingresos a impulsarlos. Las ofertas antes de la llegada, las mejoras de categoría durante la estancia y los últimos complementos antes de la salida son parte de lo que hace que tu hotel sea más rentable, agradable y financieramente sólido.
Los motores de precios y las hojas de cálculo son geniales, pero desbloquear nuevas fuentes de ingresos requiere una interacción más personalizada con los huéspedes. Cuanto más interactúen los huéspedes, es probable que generen más ingresos en cada paso.
Herramientas como Canary's Chat web de IA, Mensajería para invitados con IA y Voz con IA fomente la participación de los huéspedes mediante la creación de una plataforma para las conversaciones. Con el chat web basado en IA integrado en el sitio web de tu hotel, los huéspedes nunca tendrán que retrasar la reserva debido a una pregunta sin respuesta. Por el contrario, tu sitio web se convierte en un centro de conversión ininterrumpido y, si los huéspedes se marchan, puede recopilar información de contacto para volver a captar la atención de forma estratégica.
Con AI Guest Messaging, automatizar las ofertas segmentadas en tiempo real es muy sencillo. Puedes enviar promociones gastronómicas, servicios para estancias, ofertas por salida tardía y mucho más al instante, para que los huéspedes puedan solicitar las mejoras de categoría de la misma manera que lo hacen con cualquier otra persona: por mensaje de texto. Esta capa de tu oferta tecnológica convierte la comunicación con los huéspedes en una oportunidad de generar ingresos de la forma más natural posible.
La IA de gestión de ingresos hoteleros está cambiando radicalmente la forma en que se desarrollan las estrategias de ingresos. Con la IA, los hoteles pueden escalar la personalización, automatizar las tareas manuales y tomar decisiones más inteligentes con aún más rapidez.
Así es como la IA de gestión de ingresos hoteleros está transformando el panorama de la hospitalidad:
Estas capacidades ahorran tiempo y contribuyen al rendimiento total de los ingresos. En esencia, convierten cada vez más interacciones en transacciones, pero lo hacen de una manera que aumenta la satisfacción de los huéspedes en el proceso.
Ahora es el momento de pasar de la estrategia a un ejemplo del mundo real. Para ver cómo las tácticas modernas de generación de ingresos, la tecnología y las herramientas de fidelización de los huéspedes se traducen en resultados cuantificables, aquí tienes la experiencia real de un hotel con Canary's Dynamic Upsells.
A pocos pasos de Colonial Williamsburg, este establecimiento combina el encanto histórico con un confort de primer nivel. Pero si bien la experiencia de los huéspedes fue refinada, las ventas adicionales no lo fueron. Con casi 30 tipos de habitaciones, el personal de recepción no pudo explicar fácilmente todas las opciones de mejora. Además, al no contar con una calculadora fiable de ingresos hoteleros, los huéspedes solían perder la oportunidad (al igual que el hotel).
Tras implementar Canary's Dynamic Upsells, el Lodge puso las ofertas adicionales directamente en manos de los huéspedes incluso antes de que llegaran. Las mejoras de habitación, las comodidades y los servicios de spa ahora son fáciles de buscar y reservar a través del móvil. Sin presiones en la recepción, sin perder ninguna oportunidad de aumentar los ingresos.
«Antes no hacíamos un seguimiento adecuado de las ventas adicionales», afirma Curtis LeBarron, gerente de operaciones de habitaciones. «Estimo que probablemente generamos 5000 dólares al año. Ahora tenemos un promedio de 6.000 dólares al mes y hemos ganado más de 100.000 dólares en los últimos dos años».
Ahora que tienen Canary, las ventas adicionales a la antigua son cosa del pasado. Y como resultado, han visto:
«El sistema prácticamente funciona solo», dijo LeBarron. «Lo único que hacemos es abrir el panel de control y decir «sí» al dinero. Realmente es así de sencillo».
¿Tienes curiosidad por saber qué aspecto podría tener Canary's Dynamic Upsells en tu propiedad? Descubre cómo Canary ayudó a Williamsburg Lodge a convertir las ventas adicionales en una fuente de ingresos de autoservicio.
Incluso la estrategia de ingresos más avanzada no tendrá éxito sin una ejecución operativa sólida. Para que su plan de gestión de ingresos se mantenga (y escale), necesita procesos claramente definidos, colaboración interfuncional y datos limpios.
La gestión de ingresos no existe en el vacío. Todos los equipos de ventas, marketing y recepción influyen en las decisiones de precios y en el comportamiento de los huéspedes. La alineación de los equipos mediante objetivos compartidos y una comunicación abierta conduce a una ejecución coherente y a mejores resultados en todos los ámbitos.
Las reuniones de ingresos semanales o quincenales mantienen a todos informados. Utilice estas sesiones para revisar las métricas de rendimiento, evaluar la demanda futura, evaluar los precios de la competencia y realizar ajustes en su estrategia basándose en la recopilación continua de datos.
Ya sea que se trate de una pequeña propiedad independiente o de que forme parte de un gran grupo hotelero, es fundamental aclarar quién es el propietario de qué. ¿Quién establece las tarifas? ¿Quién supervisa el rendimiento de los canales? ¿Quién gestiona las previsiones? Los roles definidos evitan confusiones y mantienen la eficiencia de los flujos de trabajo para todos.
Los cálculos de los ingresos de los hoteles son tan buenos como los datos que se utilizan para informarlos. Asegúrese de que el PMS, el RMS, el sistema central de reservas (CRS) y las plataformas de interacción con los huéspedes estén sincronizados y puedan extraer datos de las mismas fuentes de datos. Los datos inexactos o incoherentes pueden conducir a malas decisiones y a la pérdida de ingresos.
Si está listo para pasar de las tácticas básicas a un enfoque más avanzado y basado en datos, tenemos la lista de verificación para usted. Crear una estrategia de gestión de ingresos de alto rendimiento requiere algo más que las herramientas adecuadas. Requiere alinear los objetivos, las personas y los procesos para lograr una operación sincrónica.
Use esta lista de verificación para comenzar:
¿Quiere mejorar sus habilidades y mantenerse a la vanguardia en una industria en rápida evolución? Estos cuatro libros ofrecen información práctica e inteligente para cualquier persona que se tome en serio la gestión de ingresos hoteleros:
Elastic, recomendado por HotelTechReport, explora cómo el pensamiento flexible puede impulsar una mejor toma de decisiones en entornos que cambian rápidamente. Una lectura imprescindible para los gestores de ingresos que buscan mantenerse ágiles y resilientes, independientemente de lo que les depare el mercado.
Esta guía fundamental desglosa las fuerzas económicas que configuran la industria de viajes. Ideal para profesionales hoteleros que desean mejorar su visión comercial y hablar el idioma del sector hotelero con confianza.
Escrito con personalidad y repleto de consejos prácticos, ¡Revenue Superstar! ofrece una visión refrescante de cómo simplificar y mejorar su estrategia de ingresos. No dejes que su tono ligero y divertido te engañe: sus tácticas son sorprendentemente eficaces.
Esta es una guía completa y reflexiva sobre la gestión de ingresos moderna que va mucho más allá de lo básico. Este libro sirve como guía de estudio oficial para la certificación CRME y es un recurso fiable para cualquier hotelero que quiera mejorar su estrategia.
La gestión moderna de los ingresos de los hoteles ya no consiste solo en establecer la tarifa adecuada para sus habitaciones. Es una estrategia holística e inteligente que combina la recopilación de datos, la fijación dinámica de precios, la previsión y la participación centrada en los huéspedes. Esto le permite aprovechar todas las oportunidades de ingresos de su propiedad.
Los hoteles con mejor rendimiento de la actualidad han pasado de centrarse en la ocupación a generar beneficios en cada punto de contacto con los huéspedes. Hay muchas oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes con ofertas personalizadas, desde ofertas adicionales antes de la llegada hasta compras de alimentos y bebidas durante la estancia y ofertas de fidelización posteriores a la estancia.
Sin embargo, este nivel de precisión y personalización no es posible sin las herramientas adecuadas. Para tener éxito, necesita un paquete de tecnología hotelera integrado que unifique el RMS, el PMS, la mensajería para los huéspedes, las ventas adicionales y la automatización de la IA en una sola estrategia coherente.
¿Estás listo para crear una estrategia de ingresos totales? Descubre cómo la plataforma de gestión de huéspedes de Canary puede ayudarte a maximizar la rentabilidad de tu hotel.
La gestión de ingresos en los hoteles es la práctica estratégica de vender la habitación adecuada al huésped adecuado en el momento adecuado y al precio adecuado. Utiliza datos y análisis para pronosticar la demanda, optimizar los precios y maximizar la rentabilidad total más allá de solo pensar en la ocupación.
Los métodos de previsión más comunes para la gestión de ingresos hoteleros incluyen el análisis de datos históricos, la previsión de la curva de reservas, los modelos de regresión y el análisis predictivo basado en inteligencia artificial. Cada método varía en complejidad y precisión, pero la previsión basada en la IA se está convirtiendo rápidamente en el estándar de referencia por su capacidad de tener en cuenta variables en tiempo real, como las tendencias y los acontecimientos del mercado.
Para elegir el mejor software de gestión de ingresos para su hotel, comience por evaluar las necesidades de su propiedad. ¿Buscas recomendaciones dinámicas de precios, gestión de canales o automatización integrada de ventas adicionales? Una vez que te decidas, busca un software que:
Herramientas como la plataforma de gestión de huéspedes de Canary complementan las plataformas de RMS al impulsar los ingresos por servicios complementarios y mejorar la participación de los huéspedes, lo que llena las brechas que las soluciones de RMS tradicionales no suelen abordar.
Un sistema de gestión de ingresos hoteleros (RMS) es una plataforma de software que ayuda a los hoteleros a tomar decisiones de precios e inventario basadas en datos. Utiliza algoritmos para pronosticar la demanda y recomendar tarifas óptimas en función de las condiciones del mercado, los precios de la competencia, los datos históricos y las tendencias de reserva.
La gestión de ingresos es muy diferente entre hoteles y restaurantes. Si bien ambos sectores se basan en la previsión de la demanda y el control del inventario, los hoteles gestionan el inventario de productos perecederos (habitaciones) en un ciclo de 24 horas, mientras que los restaurantes gestionan los asientos y la rotación en bloques de tiempo más cortos y repetibles.
Además, las estrategias de ingresos de los hoteles suelen basarse en gran medida en la distribución dinámica de precios y canales, mientras que la gestión de los ingresos de los restaurantes hace hincapié en la optimización de las mesas, la ingeniería de menús y el ritmo de reservas.
No existe una fórmula única para calcular la gestión de ingresos de los hoteles, pero hay indicadores clave de rendimiento (KPI) que funcionan en conjunto para ofrecerte una visión completa. Entre ellos se incluyen:
Al utilizar el análisis de la gestión de ingresos de los hoteles, los hoteleros pueden rastrear y optimizar estas métricas a lo largo del tiempo para garantizar la máxima rentabilidad y la alineación estratégica.
.avif)
